اعتماد برنامج تحسين التعامل مع مراجعي المرافق الصحية

الرياض (سبق) ريم الصالح :
اعتمد وزير الصحة الدكتور حمد المانع برنامج تحسين التعامل مع مراجعي المرافق الصحية تحت شعار "مرحبا .. خدمتك تسرني" ويستهدف البرنامج فئات الأطباء والصيادلة والتمريض والفنيين و مدراء العيادات الخارجية ومدراء الطوارئ والمدراء المناوبين وموظفي الأمن وموظفي العلاقات العامة وموظفي الاستقبال .
وقال رئيس اللجنة المشرفة على البرنامج المتحدث الرسمي بأسم وزارة الصحة الدكتور خالد بن محمد مرغلاني أن البرنامج يحقق أهداف إستراتيجية على المدى القصير والطويل ، موضحاً ان الأهداف قصيرة المدى هي زيادة وعي والتزام مقدمي الخدمة بان تلبية احتياجات المستفيدين من الخدمة والمجتمع بإنسانية وكفائه هي محور مسئولياتهم المهنية والوظيفية ووضع نظام يتيح لمقدمي الخدمة وصانع القرار القياس المستمر لمدى رضى المنتفعين بالخدمة الصحية كذلك إلزام المنشآت الصحية بتطبيق السياسات والإجراءات التي تكفل حقوق المرضى ورضائهم عن الخدمة .
أما الأهداف طويلة المدى فهي تطوير قدرات العاملين على مهارات التواصل والتفاعل الإيجابي بكفاءة عالية والتأكيد على تطبيق معايير الاعتماد لحقوق وواجبات المرضى الصادرة عن المجلس المركزي للاعتراف بجودة المنشآت الصحية "سباهي" ، وأخيراً ترسيخ ونشر ثقافة حسن معاملة مراجعي المرافق الصحية من قبل كافة العاملين بها .
ونوه مرغلاني إلى ان هناك آليات لتنفيذ البرنامج منها استحداث لجنة لحقوق المرضى بكل مستشفى يرأسها مدير المنشآه وإدارة الرعاية الصحية الأولية تحدد مهامها في الإشراف على تنفيذ البرنامج والتعامل مع الشكاوى والمقترحات الخاصة بالمرضى والمستفيدين بالخدمة من المنشآه وطباعة وثيقة حقوق المرضى وتوزيعها على كل المنشآت الصحية وتوضع في أماكن انتظار المرضى مع إبراز أسماء وأرقام الإتصال الخاصة برئيس لجنة حقوق المرضى لتسهل عملية التواصل من قبل المستفيدين من الخدمة في حال وجود شكوى أو مقترح ، وتفعيل الإستفادة من التقنية الحديثة لتلقي الشكاوى والملاحظات من خلال تخصيص بريد إلكتروني للجان حقوق المرضى وتعميم الرقم الموحد للوزارة 920020024 لتلقي الشكاوي والاقتراحات في صورة رسائل قصيرة (sms) وتوزيع صناديق للمقترحات والشكاوي توضع في مكان بارز في كل مستشفى وإجراء استطلاع رأي للمستفيدين من الخدمة بشكل دوري لمتابعة جودة الخدمة المقدمة والتأكيد على ضرورة القيام بالجولات الإشرافية من قبل مدراء العموم ومدراء المناطق والمحافظات للتأكد من سلامة تنفيذ البرنامج ورفع تقرير شهري للمشرف عن المنطقة عن نتائج الجولات بالأماكن التي تمت زيارتها والتأكيد على أهمية قيام مشرف المناطق بجولة مفاجئه للتأكد من سلامة تنفيذ البرنامج .
وأبان مرغلاني أن وزير الصحة وافق على عضوية كلاً من مدير عام الإدارة العامة للشئون الإدارية والمالية سعود الرفيعة ومدير الإدارة العامة للتنظيم والأساليب الدكتور طلال بياري وممثل الإدارة العامة للمستشفيات الدكتور أحمد وصفي وممثل الإدارة العامة للتدريب والإبتعاث منصور اليامي وممثل الإدارة العامة للمراكز الصحية الدكتور عبدالمجيد سالم والدكتور محمد طنطاوي وممثل الإدارة العامة لضمان الجودة الدكتور علي الشايع .